Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. À titre commercial, Maison Capri étend ce délai à 30 jours (« Satisfait ou remboursé »).

Procédure de retour (obligatoire)

  1. Avant tout renvoi, contactez notre service client à contact@lamaisoncapri.fr en précisant votre numéro de commande et le motif. Aucun retour ne peut être accepté sans demande préalable validée par notre équipe.
  2. Une fois votre demande traitée et validée, notre équipe vous communiquera l'adresse de retour, située en France. Tout colis renvoyé sans validation préalable, ou à une autre adresse, ne pourra être ni traité ni remboursé.
  3. Placez dans le colis un papier indiquant clairement votre numéro de commande. Sans cette information, le colis ne pourra être identifié et aucun remboursement ne sera possible.
  4. Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la validation de votre demande.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Maison Capri ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée. Nous recommandons un envoi suivi : tout colis perdu ou endommagé durant le transport reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception et son contrôle dans nos locaux.

État exigé des produits

Pour ouvrir droit à remboursement, l'article doit être retourné non porté, non rayé, non endommagé, dans son état d'origine, complet (monture, coffret, pochette de protection et chiffon) et accompagné de la preuve d'achat. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires. Tout article retourné incomplet, porté, rayé, abîmé ou non conforme pourra faire l'objet d'un refus de remboursement ou d'une décote.

Remboursement

Après réception et contrôle de l'article par notre équipe, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la limite du tarif d'expédition standard, conformément à la loi.

Refus / abus

Maison Capri se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas de demande hors délai, d'article porté, lavé, rayé ou détérioré par mauvaise utilisation, d'absence de numéro de commande ou de preuve d'achat, ou de retours répétés ou manifestement abusifs.

Garanties

Vous bénéficiez en tout état de cause de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, valable 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En complément, Maison Capri offre une garantie commerciale d'1 an contre les défauts de fabrication (charnières, fixation des verres, défaut de monture). Cette garantie commerciale ne couvre pas l'usure normale, les rayures, la casse ou la déformation dues à un choc, une chute, une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté, ni la perte ou le vol. Toute prise en charge est soumise à l'envoi de photos, à la preuve d'achat et à la validation préalable de notre équipe.