Garantie & Retours

Chez Maison Capri, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours : c'est notre engagement envers vous.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son emballage d'origine (boîte, pochette, étui)
Dans un état neuf, non porté, non endommagé
Accompagné de tous les accessoires fournis

Les produits retournés abîmés, rayés, ou avec des traces d'utilisation ne pourront être ni repris ni remboursés.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Écris-nous avec ton numéro de commande, le produit à retourner, et le motif (facultatif).

Étape 2 — Sous 48 heures ouvrées, tu reçois l'adresse de retour et les instructions.

Étape 3 — Tu renvoies le produit, à tes frais, à l'adresse communiquée (recommandé : envoi suivi).

Étape 4 — Dès réception et inspection, nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours maximum, par le même moyen de paiement.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé, produit défectueux à réception, défaut de conformité). Dans ce cas, nous envoyons une étiquette retour prépayée.

5. Produit défectueux ou non conforme

Si tu reçois un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou non conforme à ta commande, contacte-nous sous 48 heures à compter de la réception, en joignant des photos du produit et du colis.

Nous procédons soit au remplacement gratuit, soit au remboursement intégral, selon ta préférence.

6. Garantie légale

Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez :

De la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance)
De la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut)

Pour faire valoir une garantie légale, contacte-nous avec une description et des photos du défaut.

7. Service client

Nous sommes basés en France. Notre service client est en France. Réponse sous 48 heures ouvrées.